10月23日，供电临潼公司副经理、乡镇供电所管理部专责和农电稽查队相关人员一行3人对栎阳、新市供电所前期窗口检查工作进行突击抽查，进一步规范供电所营业窗口服务形象。
本次突击检查主要是加强行业作风建设，树立行业新风，提升窗口服务形象。工作人员从营业厅外部形象、营业厅内部形象、文书制度、环境卫生、服务规范等五大项、及便民服务箱东西规范、办公桌面东西摆放、上墙制度、统一着装、业务办理等22小项进行逐项抽查，严格按照逐项评分标准进行打分。在栎阳供电所检查人员对窗口服务人员进行了提问：一是故障表报修办理程序是怎样的？二是现执行的电价及标准？在新市供电所提问服务人员：新装客户表计由谁提供、有啥要求？低压报装流程？光伏发电客户并网后的电价是多少、客户享受国家补贴电价是多少？工作人员逐项进行了回答。检查人员还对供电所营业厅服务行为规范、便民服务设施情况进行了仔细检查，对存在的不足和薄弱环节进行了逐一登记、拍照取证。
从检查结果来看，各供电所营业窗口均能落实该公司相关要求，窗口服务人员均按规定着装，服务用语和服务行为到位，主动服务意识较强，但在检查中也发现个别供电所窗口人员劳动纪律较差、环境卫生留有死角、便民服务摆放不到位等问题，督促整改。结合检查出的问题制定整改措施，并建立常态的飞行检查机制，目的在于发展基层服务窗口，特别是一线窗口服务人员在供电服务中的一些不符合服务行为规范的细节问题，便于及时纠正不良行为习惯，树立良好的供电服务窗口形象，全面提升优质服务品质。同时，该公司还将检查情况在月度例会上组织供电所负责人观看并通报，此举引以为戒，举一反三，进一步强化内部管理，提高规范化管理和服务水平，树立供电企业良好形象。
下一步，该公司将“定期和不定期检查相结合、突击检查和长期跟踪相结合”的原则，深化明察暗访工作，建立制度化、经常化的暗访工作常态机制，引导员工牢固树立精细化服务、规范化服务的理念，形成自觉和规范的服务体系。全面提高公司服务水平和服务质量。
