高陵分公司“四加强”提升客我关系

针对当前卷烟销售的严峻形势和巨大压力，高陵分公司提出“四加强”进一步密切客我关系，促进卷烟销售的良好态势。

一是加强自身的思想认识。要求客户经理多站在客户的角度思考问题，在思想上要有充分的认识，客户是我们相互合作，共同成长的伙伴，必须要用心对待，以情沟通，站在客户的角度去解决客户的困难，倾听客户的意见，帮助客户解决在经营卷烟的过程中遇到的各种困难，得到客户的认同和信赖，消除彼此间的距离感，互相理解、支持，实现工作效能最优化。

二是加强客户拜访工作。在日常走访中要做到有重点地开展客户拜访工作，拜访过程中注重多看、多问、多交流，看陈列、问数据，在交流中了解客户的卷烟基本经营情况与服务需求，在准确把握客户实际情况的基础上，针对性的开展客户服务工作，做到按需服务不浪费，有求必应保满意。

三是加强客户经营指导。以提升客户经营能力为目的，要积极做好客户的经营指导工作，帮助客户做好库存分析，指导客户合理订购，确保库存水平与销售能力相适应；根据客户所处的地理位置与消费群体特点，指导客户有针对性、个性化的卷烟陈列；积极向零售客户宣传品牌文化、卖点等知识，帮助客户提高品牌推荐能力，挖掘消费潜力，不断提升客户盈利水平。

四是加强营销人员整体素质的提升。把日常的培训工作作为营销工作重要的组成部分，定期开展营销人员集中学习活动，提高专业知识水平，把握行业政策导向，规范从业操守,以行业各项规范为准绳，以工作要求为标准，始终严格要求自己，管好自己的一言一行，提高自身素质，提升营销工作水平。