环保高陵分局扎实开展12369环保热线受理工作

高陵12369环保热线是环保部门受理群众环境污染投诉和举报的主要途径之一，承担着高陵区全区环境污染投诉的受理、批办、查处、回复等工作。面对繁忙的举报电话，工作人员都能够认真接听，细心解答，认真记录和受理，对每一件来信、来访和电话都能做到件件有结果，事事有回音，始终坚持三个第一，即“第一时间转办、第一时间查处、第一时间回复”，把“问题是否解决、群众是否满意”作为衡量信访工作的主要依据，在规定时间内严格执行三级回访制度。今年来，为畅通环境保护投诉渠道，提高12369环保热线服务质量，监察大队先后开展了“12369环保热线进社区”宣传活动及“12369环保热线开放日”活动，着力提升12369环保热线的知晓率和公众环保满意度。截止目前，共处理环境问题投诉188起，其中大气92起，噪声93起，涉水投诉3起，所有投诉都做到及时、有效处理，办结率100%，回访率100%。

下一步，我局将继续加强环境投诉信访工作，以12369环保投诉热线为重要抓手，着力解决辖区内环保问题，保障高陵和谐稳定发展。