群众事无小事 毛毛草药也关情

苟会玲

汪勇同志从警10年，心系群众、扶危济困，给自己立下“只要群众有事，我随叫随到”的规矩，对辖区社情民意“一口清”；先后帮扶特困学生、孤寡老人、失足青少年、服刑人员未成年子女150多人，解决困难600多件。“只要你心里有群众，将心比心，以心换心，群众就自然会把你放在心里。”汪勇的这句话感人至深，也对我触动很大。长健大药房自2007年创办以来，始终坚持服务大众的宗旨，用诚信服务百姓，获得了经济效益和社会效益的双赢。学习汪勇，就是要心系群众，从一点一滴的小事小节做起，给群众办实事、办好事。

第一，始终坚守群众健康和生命安全重于泰山的理念。

药品，是特殊的商品，直接关系着群众的健康和生命安全，是重大的基本民生问题。正是有了这样的认识，长健从成立第一天开始就一直筑牢“安全墙”。

八年来一直保持着安全“零事故”的优良记录。下一步，我们要强化全员的药品质量意识、安全意识和责任意识，继续把好药品质量关。要严格药品档案管理，所有药品到货后有人专门鉴别，出库时三人签字；要抓好药品养护工作，出库后每天要做温湿度记录2次，观察商品变化，需冷藏的放到冰箱，2℃—10℃保存，需要阴凉处存放的放到20℃以下区域，对近效期商品提前一个月下柜。

第二，坚持服务理念，任何时候任何情况下都要为群众服务。服务群众，举个例子，花上几个小时给顾客上门送药，对我们长健人来说，已经成了家常便饭。如果为了几毛几块的药钱，那花时间、花精力干这些事真的就是在赔钱。但是，我们之所以坚持下来了，就是因为我们重视每一位顾客。为了更好地服务群众，今后，我们将继续坚持上门送药活动；联系夜间售药机，专门解决“夜间买药难”这一难题；多方寻找，购进一些便宜实惠的“老药”，比如土霉素、去疼片、头疼粉等，以满足老年群体的购药需求；开展药师进社区活动，宣讲如何安全用药，并免费发放辨别假药、劣质药的知识手册；开展医生进社区活动，免费为居民量血压、测血糖，开展义诊活动。

第三，为了更好地服务顾客，坚持打造学习型团队。长健，不仅是企业，更是一个不断进取创新的学校。每个长健人都树立了“活到老，学到老”、“你不学习，你的对手在学”的理念，都有“超过对手，实现自我”的热情。今后，我们要不断完善员工学习制度，学习任务细化分解，综合考试有奖有惩，岗位技能比武不定期举办，争取使每个员工都成为懂医药知识和营销艺术的行家里手，唯有如此，才能为顾客提供更优质更完善的服务。

（作者系西安长健大药房有限公司党支部书记、总经理）（2015年7月22日《西安日报》6版）