张家堡街道四措施确保群众信访办理工作取得实效

面对新形势、新任务，张家堡

街道把群众来信来访作为了解社情民意、关注民生、促进和谐的大事来抓，取得显著成效。

一是领导重视。成立了以街道党工委书记为组长、各分管领导和各科室有关人员为成员的信访工作领导小组，把信访工作列入街道年度工作要点，并对各科室、各社区（

村）

的信访工作进行严格的考核奖惩。

二是耐心接待，接访人员坚持笑脸相迎，

静下心来听取群众心声，弄清楚反映的问题。对有些不正当的要求，通过摆事实、讲道理、讲政策、交心谈心，缓解上访者情绪，使他们感到温暖和被尊重。

三是梳理督办。建立群众来信来访登记台账，对群众反映的问题逐件登记梳理，督促承办科室对当事人诉求、处理意见及落实情况等限期做出答复。对一些社会影响大、与群众利益密切相关的热点、难点问题进行重点督办，确保矛盾和问题得到较好解决。

四是答复回访。督促承办科室尽快办结信访案件并回复当事人，确保办理工作真正落实。为维护群众合法权益、化解社会矛盾和促进社会和谐稳定发挥积极作用。