一个街道办的“互联网＋”试验

苏宁土门店的工作人员实在没想到，因为促销占道引起纠纷，“自己就在莲湖区土门街道办事处微信公众平台上留下一则二三百字的情况反映，街道领导就高度重视，不仅立即受理，而且专门召开了专题协调会。”过了4天，事情就圆满解决。

“只是动动拇指反映问题，竟然就很快解决，真是太方便了！”这位工作人员欣喜地告诉记者。享受同样便利的，还有土门街道辖区的群众，如今他们去街道办事处办事，不仅可以通过微信预约，还可以提前查好办事流程、办事须知，再有不明白的地方还能微信在线咨询。

不仅群众办事方便了，土门街办工作人员凭借“互联网+”，工作效率也大幅度提高了。“以前哪里有问题，往往管到的看不到，看到的管不到；现在，街道城市管理指挥系统平台通过现场传来的图片和具体定位，问题一目了然，地址一清二楚。”土门街道办城市管理指挥中心工作人员周楠向记者介绍。

去年4月，土门街办开始探索推行城市网格化、智能化管理模式。运用4G智能终端、微信平台、实时监控、网格数据系统等现代化信息技术，土门街办组建成立了街道网格化管理指挥中心和街道数字化平台。在网格化方面，将3.36平方公里土门地域划分为4个管理片区、18个管理单元（社区）和44个管理网格。今年以来，街道城管指挥分中心受理并整改问题3900余件，城市管理工作站通过微信平台接到群众投诉建议200余条，均已协调解决，有效提高了工作效率。

今年年初，土门街办又开始运用“互联网+”提高服务群众的水平和效率。他们申办了“西安市莲湖区土门街道办事处”微信公众平台，辖区居民可以通过关注此公众号，查阅街道办事流程、预约服务、参加街办开展的各种党建互动活动。街办还在公众平台上的区域党建专栏下，开设了“微心愿”栏目，群众可以在此许下小心愿，由党员干部帮助群众完成。记者在街办微信平台的心愿墙上看到：一名叫陈昱的小学生留言说，自己的文具盒坏了好久，想换一个新的，但看到爸爸妈妈赚钱辛苦不愿意给他们添麻烦。土门街道联防队志愿者张京卫看到后，立即帮助小朋友实现心愿，给他送去了新文具盒。据了解，目前在这个心愿墙已经有留下112个心愿，98个群众的心愿已经在辖区党员、志愿者的帮助下圆满实现。另外一个“微信议事园”的栏目也受到群众和辖区单位的关注，辖区群众和单位可以在这里反映各类问题和困难，寻求政府的解决。“街道办事处的微信公众号运行以来，已经获得辖区2000多名群众的关注。下一步，我们将加大推广力度，让更多的群众享受便利。”街办副主任马晓娟向记者介绍。

土门街办的“互联网+”的试验，已经受到莲湖区的高度重视。莲湖区委常委、副区长郝生旺告诉记者，利用“互联网+”构建现代城市治理体系，推进“智能型”城区建设是该区当前城市管理工作的中心任务；下一步将在数字化建设、网格化管理、标准化执法、社会化参与和监督等方面进行深入实践探索，建立机制，完善体系，逐步改变由政府单一作为的城市管理为公民、法人、机构多元参与的城市治理，推进城市治理体系和治理能力现代化建设。