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今年以来，汉阴县公安局出入境管理部门结合工作实际，努力营造“微笑服务、和谐服务、快乐工作”的浓厚氛围，全力打造人民满意的出入境窗口。

一、接待热情，服务受理“无推托”。群众到出入境接待大厅咨询和办理出入境证件，窗口民警使用文明、规范的接待用语，在任何情况下不与申请人发生争执，没有拒绝、推诿、扯皮。对所有群众都一视同仁，申请事项不分大小，审查符合条件的就予以受理，不增设门槛，不多加限制。符合规定、手续齐全的立即按程序办理，对于手续不全或需提交审批的，告知需补办的手续，材料及申请的程序，对于不能办理的，细致地做好解释。对于非本窗口申请事项的，告知与何部门联系，并尽自己所知给予知道和帮助。

二、践行承诺，服务事项“无积压”。 进一步优化了服务流程，按照“事事有回应、件件有落实”的要求，采取流水化作业、分类办理、急难件加速等方式，全力解决量大事多的难题，努力在工作时限内给予办理。

三、规范办理，服务对象“无投诉”。 加大服务窗口监控力度，充分发挥服务评价器、意见箱，视频监控等监督工具的作用，有效改进工作不规范、服务不到位的问题。同时，真正落实材料报送审批时间的限制，提高办事效率。

四、畅通渠道，急事急办“无障碍”。对出国（境）时间紧迫、情况特殊并具备下列条件之一的，开辟绿色通道，加急办理出入境证件：一是出国（境）奔丧的；二是探望危重病人的；三是出国（境）留学开学在即的；四是其他如继承遗产、商务活动等急需出境的。在做好加急证件申请的同时，落实非工作时间预约联系电话联系，按照相关要求急事急办、特事特办。

五、延时服务，申请受理“无限时”。坚持每天提前15分钟开门、晚下班，不让群众等、不催群众走，无论何种情况，对已经受理还未办结的业务，不受下班时限影响延时服务，直至业务办理完毕。（通讯员 饶帮樱）