区政务中心升级政务微信平台,以群众视角增强可用性

为使群众能更加方便、高效地查询到有价值的信息，切实增强微信平台的实用性、服务性和互动性，区政务中心于近期对微信平台进行维护升级。一是完善“自动回复”内容，充实数据库。在原先只涉及桃园路政务大厅服务事项的基础上，增加了街道便民服务中心、社区服务站和“一厅三中心”服务事项的相关内容，并根据用户反馈新增了关键字。二是增加导航栏，优化微信界面。界面从办事群众的视角出发，分“我要办事”、“联系我们”、“微咨询”三大板块。“我要办事”告诉群众如何利用微信“关键字”行使问询功能，“联系我们”板块下包含政务中心、9个街道便民服务中心和134个社区服务站的办公地址、联系电话、QQ、微博、微信，“微咨询”板块则方便群众对不能自助查询的问题进行留言，安排专人做到“有问必复”。三是对推送栏目进行重新筛选，精简推送内容。根据用户需求，强化推送内容的实用性，使之与政务资讯并重。“莲湖政务服务”微信公众平台开通至今，关注数已达千余人。下一步，区政务中心将逐步整合微信、网站等平台资源，并采取多项措施增加关注度，提升影响力，从而服务更多群众。