秦陵街办巧用“加减乘除”做好为民服务代理工作

为切实转变工作作风，进一步密切党群干群关系，不断增强基层的凝聚力，秦陵街办打造为民服务亮点工程，切实把为民服务代理工作落到实处。

一是做“加法”，加强服务群众理念。街办自推行为民服务代理制以来，实行街办干部领办、村干部具体办、街办领导督办一条龙服务。同时，通过在各村设立为民服务联系站点，公开街办、村干部电话号码，让群众办得了事，少跑冤枉路。目前，辖区10个行政村为民服务代理站正常运转。

二是做“减法”，减少群众办事程序。印制便民服务小手册，按照程序合法、便民快捷、依法办事的原则，简化办事程序，压缩辖区群众的办事时限。同时，定期电话回访，群众满意率很高。

三是做“乘法”，彰显服务群众效应。加强村级代办点服务，街办基层组织科定期下村指导为民代理员工作，打造服务型机关和党员干部队伍，切实做到“三服务”（服务基层、服务群众、服务民生）。目前，下村督导工作7次。

四是做“除法”，解除群众后顾之忧。对群众反映的难点、热点问题，能当场解决的，当场解决；不能当场解决的，在限期内给予办理，切实做到“三提升”（提升为民服务水平、提升社会管理水平、提升工作落实水平）。消除服务不主动、不到位、不及时、敷衍应付等作风问题。

（秦陵街办 刘光玲）