为了不断提升为民服务水平，让更多的群众享受到方便快捷的查档服务，2015年2月，区档案局在区政务中心档案查阅窗口增加独生子女申请表和复转军人安置介绍信等民生档案远程查询内容。
政务中心档案查阅窗口原来只受理婚姻档案查询和无婚姻登记记录证明事项，这两项业务自2010年5月开通，截止2014年底累计接待群众共17786人次，其中查阅婚姻登记档案9775人次，开具无婚姻证明8011份，帮助老百姓解决了很多日常生活中最直接、最现实的问题与困难，化解了许多社会矛盾，平息了一些上访、打官司案件，切实维护了人民群众的合法权益，为促进社会和谐、维护社会稳定、服务莲湖经济社会发展做出了积极的贡献。
近年来，区档案局始终把为人民群众服务作为档案保管利用工作的重心，把关注民生、保障民生和改善民生作为档案利用的出发点和落脚点，主动为查档群众着想，采取多种措施为查档群众提供优质服务。一是在经费紧张的情况下，对利用率较高的民生档案优先进行全文数字化加工扫描；二是在政务中心开设远程档案查阅窗口，开启档案查阅“一站式”服务功能；三是不断拓展远程查档范围，增加服务内容，为更多群众提供优质服务。2014年，区档案局在经费紧张的情况下，再次想办法投入一定的资金对有关民生档案的独生子女申请表和复转军人安置进行加工扫描，并及时挂接，现已正式在区政务中心档案查阅窗口提供利用，极大地方便了更多的查档群众。