西安鑫达物业公司三项措施做好经适房服务工作

为积极响应区级领导多次调研指示精神，做好经济适用房看交房工作，新区管委会下属西安鑫达物业公司从培训、制度、业务等方面狠下功夫，全力提高服务水平，确保业主尽快住上安心房。

一是加强培训强化意识。针对综合部、服务部、工程部等部门的不同需要，围绕物业管理方案、客服业务知识等，集中开展了多次学习培训活动，并重点开展了交房操作流程和相关法律法规等集训活动，提高工作人员整体素质、强化服务意识。

二是制度引领明确责任。为进一步完善考勤制度，设置了指纹机，要求员工上下班打卡签到，并在走廊、办公室等地点安装了摄像头，落实监控室24小时值班制度，全方位记录工作情况，严格监督，确保工作纪律和服务质量。同时，设置了“做业主满意员工，创业主满意岗”等一系列活动，增强员工荣誉感和使命感。

三是细化业务提升品质。对工程维修、秩序维护、卫生保洁以及绿化养护等服务工作进行了再细化、再分解，加强了节前安全巡逻、保洁操作程序检查等工作。坚持执行业主报修流程，认真做好登记、协调、督促落实和检查回访等工作，积极响应业主诉求，能够解决的千方百计及时解决，为业主排忧解难，降低业主投诉率。

（新区管委会韩琳）