绽放在“窗前”的警花

作为一名出入境前台受理民警，她没有惊心动魄的侦查破案故事，没有荡气回肠的惊世豪言壮举，有的只是对公安事业的执着追求和为人民服务的坚定理念，有的只是春风化雨般的温馨服务和春蚕吐丝般的辛勤劳作，她就是西安市公安局莲湖分局出入境管理办证大厅的窗口民警王欣。

去年的这个时候，王欣还在为北关派出所辖区的群众办理着一个个户籍业务，她带头成立的“户政业务下社区”用了四年的时间，走遍了辖区的各个院落社区，如今的她依然热爱着为群众服务的窗口工作，变化的是工作业务的不同，不变的是她对群众孜孜不倦的爱心。

随着经济的快速发展、对外交流的频繁和出入境管理政策的进一步开放，来出入境办理护照、港澳台通行证及签注的越来越多。刚来到出入境办证大厅，王欣并没有停止过学习的脚步，虚心向老同志请教，在工作中讲求精益求精，勤学苦练基本功，努力做到尽职尽责。通过刻苦学习、勤奋努力，现在的王欣也已经逐渐熟悉了办理出境证照的法律法规和各项流程，掌握了相关的业务知识和工作技能。

正因为牢记“出入有境，服务无境”这句承诺，王欣心系百姓，时刻将群众的冷暖放在心上。今年5月份，出入境大厅来了一位聋哑人，因为无法用言语交流，这可急坏了老人。这时王欣拿出纸和笔，一字一句耐心的与老人进行沟通，并亲自带着老人去领表，一行一行的教老人填表，陪着老人一起去照相，很快老人就完成了护照的办理。虽然老人不能用言语表达自己的感谢之情，但还是将一张写有很多个“谢谢”的纸交到了王欣手中。

出入境管理部门是与群众打交道最频繁的窗口，面对每天的人来人往，王欣深知虽然有过七年的窗口工作经验，但出入境的工作更加复杂和严格，“细心认真”是对每一个出入境民警的基本要求，因为每办理一个护照和港澳通行证都不能有一丝的疏忽，否则这个群众会因为民警的一个差错而被拒绝在国家的关口无法跨出国门，王欣在受理每一份申请表时都耐心细致经过反复核对后才让其通过，这些经验让她对窗口工作也有新的认识，对待出入境工作要更加的热爱和尊敬。作为窗口部门，经常会遇到临近下班时间才匆匆赶来的办证群众，因此，王欣常常延迟下班。“我迟一点下班，就可以免去申请人再跑一次。”日常工作中，对一些有急事需要办理加急业务的群众，只要符合条件，王欣即使程序再麻烦也绝不推诿。而对于个别不符合出境条件，她坚持原则，耐心去说服。

每天上班时，王欣总是不忘将自己的银行卡装进包里，她并不是为了自己买东西方便而特意带着银行卡，而是为了方便服务群众。因为在出入境办证大厅，付费需要用银行卡刷卡付费，如果没有带银行卡要到1000米以外的银行缴纳，每每遇到下雨天，在看到一些老人因为没有银行卡而焦急时，王欣都会用自己的银行卡帮他们代付，为的只是不让他们跑冤枉路。

到过莲湖分局出入境接待大厅的群众，很多人会留下这样的印象，办证窗口有位特别好脾气的王欣警官，长得文文静静，脸上总是带着微笑，不管你问多少问题，她总是不厌其烦地解释作答。在这耐心细致的背后，也许是她与生俱来的好脾气，但更多的是她对警察职业的敬重、对本职工作的热爱、对人民群众的真情。而她的快乐，也感染了其他同事和前来办事的群众。一些群众会被她的一个微笑、一声问候感染，临走时往往会质朴地说：“这个丫头真好。”这也是王欣最喜欢听的一句话。