8月21日上午，城东所12315接到骆峪镇双合村谢先生投诉，他于8月11日在县中心东街大阳摩托车行以4600元购买了一辆三轮摩托车，结果在回家的路上，摩托车突然发生故障，发动不着，随后他打电话与经销商联系，维修人员去了以后没有修好。第二天，他又雇了一辆车将三轮摩托车送回店里，当时他心里很不舒服，要求经销商退还他购车款，经销商不同意，经再三协商，经销商同意退还购车款，但要扣除他500元。在他没有办法的情况下，想到了12315投诉，要求给他解决问题。
接到投诉后，城东所高所长立即带领执法干部前往大阳摩托车行与经销商联系，经过调解，双方达成了退款协议，经销商退还了扣除款。
最后，谢先生送来了感谢信一封，激动的说：你们这种热情服务，对工作极端负责的精神，不愧是我们消费者的保护伞，我表示忠心的感谢！谢谢大家！