新城区食品药品监督管理局充分发挥行政调解作用 合理解决纠纷促和谐

行政调解是当前大调解体系中化解社会矛盾的重要途径，在双方自愿的基础上靠双方当事人的承诺信用和社会舆论等道德力量来执行，新城区食品药监局充分发挥行政调解在解决社会矛盾中的作用，坚持对食品安全隐患和重大矛盾及时排查和处理，有效处理应急情况和突发事件，维护社会稳定切实保障全区人民群众饮食用药安全。

7月18日接到一起投诉，孙女士于1月6日在新城区某美容美发屋办理会员卡，并充值10万元做养生项目和购买美容护理产品。在消费过程中双方对提供的服务和产品产生了分歧和矛盾。消费者于1月8日要求该店退卡并退货，被拒绝。经双方反复协商无法达成一致，遂向我局投诉。区局综合科运用行政调解的方式，使双方当事人互相谅解，在平等协商的基础上达成一致协议：该美容美发屋当场退还孙女士74660元，从而合理的解决了这起消费纠纷；同时对该店在未办理食品流通许可证的情况下擅自销售预包装食品的违法行为进行查处。

新城区食品药监局上半年运用行政调解方式处理消费纠纷4起，为消费者挽回经济损失98810元，及时妥善处理群众投诉事件，化解矛盾、维护稳定，保护公民、法人和其它组织的合法利益不受侵犯，推动社会主义经济建设起了重要作用。