开通巷社区有个“悄悄话室” 居民有啥烦心事 不妨来这里吐槽

邻里、夫妻、婆媳间难免出现矛盾，找个地方倾诉，是解决问题的有效方法。今年年初，柏树林街道开通巷社区成立“心灵驿站”，半年来，这个神奇的小房间解开不少居民心头疙瘩，被居民们亲切地称为“悄悄话室”。

家住开通巷的薛阿姨，是“悄悄话室”的第一位座上客。薛阿姨今年70岁，和儿子儿媳生活在一起，看着孩子们每天拖着疲惫的身体回家，她主动包揽了家里洗衣做饭的活。但偶尔儿子儿媳也会因为饭菜不可口，高档衣物没有按照洗涤要求清洗等小问题，“投诉”薛阿姨“服务质量不高”。开始薛阿姨只是有点小委屈，可被念叨的次数多了，薛阿姨难免会寒心，考虑到不影响儿子儿媳的关系，她也憋得不发脾气，时间一长，薛阿姨心里越来越不是滋味，精神头大不如以前，身体也出现了各种不适。

一次薛阿姨去开通巷社区办事，发现二楼办公室里挂着一个“心灵驿站”的牌子，打听之后得知这里可供居民吐槽，还能帮忙解决家庭和邻里之间的难题。薛阿姨将信将疑地走了进去，“我有点事想跟你说说，你们能替我保密不？我的问题能解决不？”“在这咱都是关着门说心里话，您反映的问题我们也会派工作人员调查、调解，直到您满意。”得到社区主任的肯定回答后，薛阿姨把烦心事都说出来了。很快，社区工作人员就将薛阿姨的儿子和儿媳请到了心灵驿站谈心，经过一段时间的沟通，如今，儿子儿媳已经认识到自己处事不当，决定改变以往对母亲的态度，慢慢消除家庭成员之间的隔膜。

自从“悄悄话室”开张以来，平均每周都会有一两个居民来说心事。不管居民反映什么问题，工作人员都会登记，之后还会通过聊天，对当事人进行疏导，同时还会开展后续的跟踪调查和矛盾调解。开通巷社区主任王玉梅表示，社区“悄悄话室”已经逐渐被居民知晓认可，社区还计划请专业心理咨询师，同时购置沙发小茶几，将“悄悄话室”布置得更温馨一些，让来说心事的居民心情更加放松，能畅所欲言。 记者龚伟芳 实习生牛孟娟 李俊雅（2014年7月29日《西安晚报》社区生活版）