病人为中心 服务“零距离”

莲湖区北院门西大街社区卫生服务中心按照区卫生局党委的部署，在认真、全面、不走样地做好党的群众路线教育实践活动，规定动作的同时，以全系统“天天问周周看月月小结三不让”载体活动为动力，深入开展“优质服务年”活动，使得区域群众切实、真实地感受到党的群众路线教育实践活动，带来的舒心和实惠。

在开展党的群众路线教育实践活动中，该中心以区卫生局党委设置的“天天问周周看月月小结三不让”为自选动作为载体，促进服务“零距离”、服务更优质。

该中心开展的“优质服务年”活动，坚持“以病人为中心”，大力推行人性化服务，把人文关怀贯彻到医疗服务的全过程。通过坚持不懈的“问”、“看”、“结”，将教育实践活动带来的作风转变、服务的提升，落实到每一天、每一位病人、每一个服务过程中，让病人来医院放心、住医院安心、出医院舒心。

通过全面、认真学习、对照、检查和剖析，该中心将“以病人为中心”理念，融入到日常管理工作中，全面实现“一站式”服务，落实首诊负责制，通过无缝服务，落实就医有人导、入院有人帮、住院有帮办、检查有人陪、出院有人送、在家有回访：做到病员的事，事事有人管，件件有着落。

在党的群众路线教育实践活动中，为促进“优质服务年”扎实有效地开展，由中心党支部牵头成立了“优质服务年”活动考评领导小组，每月开展一次科室互评、患者点评、群众测评等多方式评选活动，促使各科室形成良好的比、学、赶、帮、超氛围。

在群众路线教育实践和“天天问周周看月月小结三不让”活动中，中心党支部加大对行业不正之风和医疗服务态度的监督检查力度，重点督查领导、党员医务人员服务态度、仪容仪表、服务效率及有无拿“红包”和“吃回扣”现象，并通过上门走访、设立意见箱、开通投诉电话等多渠道，对服务承诺的落实和行业之风进行监督。

为促进中心优质服务不断跃上新台阶，该中心还展开了以“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”为内容的“亲情服务”活动，一新即全新的医护形象；二温馨即给病人提供温馨的就诊环境和温馨的护理操作；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求意见；五个一即一个微笑、一声问候、一杯热茶、一次谈心、一声祝福；六声即来有迎声、走有送声、治疗有敬称声、合作有感谢声、遇到病人有主动询问声、操作失误有道歉声，让优质服务体现在每一过程、每一细节中。

在认真做好服务每一名上门就医病员的同时，该中心积极开展 “零距离”上门服务，将医疗卫生服务送到有需求的群众家门口。

该中心积极开展家庭医师签约上门服务活动，让出行困难的病员都能享受到有效、优质、低廉、周到的家庭医疗服务。

“喂，是杨大夫吗？我家老头子感到身体不舒服，现躺在床上很难受，你快来看看吧！”“阿姨，别着急，我马上就到。”前不久，责任医师杨文武接到求医电话，带上护士，迅速来到白鹭湾社区肖姓病人家中。经初步诊断，老人患的是急性肠胃炎，上吐下泻，床上、地下满是污秽，杨大夫不顾脏乱，俯下身子为老人诊疗，待老人病情稍有缓解，又亲自陪送老人到中心医院治疗，让老人和其家属感激不尽。

该中心开展的家庭医师签约服务，无论是节假日，还是傍晚深夜，只要一个电话，一声招呼，医护人员就会在最短的时间里，将医疗救助送到病人的身边。

根据常有聋哑人前来看病，医护人员却不大懂哑语的问题，该中心专门派出青年志愿者到区聋人协会学习哑语，在其前来看病时做翻译，促其能够得到及时、有效的救治。

为促进区域群众尤其是失能老人也能感受的社区医疗服务“零距离”温暖，该中心在区域调研摸底的基础上，成立由全科医师、护士为主体的小分队，全面开展为辖区失能老人提供包括生活方式指导、健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导等服务，受到老人们的欢迎。