规定动作做扎实 自选动作有特色

作为莲湖区第二茬次群众路线教育实践活动单位，莲湖区城管执法局始终秉承“管理就是服务、管理就要服务、管理必须服务”的工作理念，紧紧围绕城市管理工作实际，着力解决好群众最关心关切的现实问题。

严抓学习教育 确保学习效果

教育培训工作是开展党的教育实践活动的首要任务和关键环节，也是活动取得实效的重要前提。活动伊始，莲湖区城管执法局就制定了详细的教育培训计划,在严格落实规定动作的同时，注意结合党员个人实际，创新学习载体，扎实推进教育培训工作。

活动开展至今，该局以“弘扬延安精神，践行群众路线”为主题，领导班子组织了“延安精神”、“组织纪律”、“廉政建设”、“艰苦奋斗”等集中专题学习6次，分析研讨并写出心得体会；组织全局开展主题讲座9次。除此之外，局班子成员每周三轮流为科级以上党员干部讲课，通过班子成员带头、集中辅导、交流研讨和组织自学等形式，引导党员原原本本学、联系实际学、带着问题学、白天工作晚上学、周内工作周末学。

该局党委积极搭建自学平台，将群众路线教育实践活动精神的精髓整理成册，上传至标准化执法网站，并在局机关建起群众路线图书阅览室，购买了政治理论、法律法规、社会管理等方面书籍。为确保学习效果，局班子成员深入各自联系单位检查学习，每月对学习情况作出排名，对于学习不合格的支部，制定“补课”计划，明确学习时间、参学人员和“补课”内容。

广泛听取意见 拉出“问题清单”

该局采取现场办公、专题调研、走访座谈、民意调查等形式，广泛开展“五进五听”活动。4名班子成员分别带队深入重点街区、热点区域和难点路段，充分听取群众心声，诚恳接受群众意见，接受群众的“挑刺”和评判。5月份，班子成员已深入联系点33次，调研相对人332人次，征求意见47条，其中涉及“四风”问题6条，涉及城管执法工作41条。另外，进一步扩大征求意见建议的范围，向社区、商户、物业公司、市政管理部门、交通管理部门等单位广泛征求意见,对征求到的群众意见进行归纳梳理，建立信息台账，并以督办单的形式落实到班子成员和相关中队，挂号督办，落实销号，按完成期限抓检查抓落实。特别是大唐西市周边占道经营、莲湖路小学周边市容秩序等一批涉及群众利益和影响群众生活的突出问题得到了有效解决。

突出服务重点 解决实际困难

该局为提升服务质量，推出“柔性化执法”，实行“两个免罚制”，即：对占道经营摊贩，首次发现采取劝离和疏导结合的方式，宣讲城市管理相关法律，提高自律意识；对确系贫困的相对人，在核实情况后免于处罚。1至5月份，共有53人免于处罚。同时，设立临时瓜果蔬菜疏导区，引导摊贩进疏导区规范经营。在解决流动经营占道、帮助特困群众谋生的同时，也方便了市民生活。莲湖区执法局还将在疏导区内选择条件允许的地方，设置4个便民服务区和17个便民服务点。

利用五一、端午等节假日，该局依托城管志愿者基地，在钟鼓楼广场设立便民服务点，每日安排4名执法队员和2名志愿者为市民游客提供指路、饮水、景点介绍、急救电话等便民服务的同时，向市民征求意见。仅“五一”三天假期，共为1000余名中外游客提供旅游咨询、简单医疗救助、临时休息等服务，发放廉政勤政监督卡3000余份、群众路线教育实践活动公开承诺书1100余份、征求意见表200余份。