土门街办发放“城市管理名片”公布监督电话请社区居民参与城市管理

比普通名片稍微大一点的蓝色卡片上，印着“城市管理 人人参与”的字样，并在上面醒目地标注着街道城管监督指挥中心的热线电话以及受理协调责任部门……土门街道办事处，近日将3000多张这样的“城市管理名片”，发放到了社区居民群众手中，畅通群众监督城市管理服务渠道。

党的群众路线教育实践活动开展以来，土门街道针对很多群众反映“即使发现了城市管理方面存在的问题，也不知道该找谁管”这一情况，制作了“城市管理名片”，公布了街道监督指挥中心热线电话，并且明确了包括市容市貌、环境卫生、市容秩序、园林绿化、扬尘治理、噪音扰民、垃圾焚烧、安全隐患等八大类受理协调事项责任部门，畅通了群众监督投诉渠道，提高了居民群众参与城市管理的积极性和主动性。目前已接到群众监督投诉问题20余件，并已妥善安排专人进行整改回复。

“以前就算发现了环境卫生方面的问题，也不知道找谁去反映。现在有了监督热线电话，打过去很快就有人过来解决问题，还专门打电话向我回复处理结果，让我感受到了参与城市管理的成就感。”向街道城管监督热线反映过问题的李女士告诉笔者。前不久，李女士通过土门街道城管监督热线，反映了李家楼北口颜家堡社区一小区外长期有人偷倒垃圾、导致垃圾堆积较多的情况。接到投诉后，街道城管监督指挥中心立即派发任务单，经相关责任人实地核实查看，发现情况属实后，保洁公司立即增派保洁员对小区外的垃圾进行了清理，并寻找偷倒源头，对附近13户门店进行宣传教育，督促该区域保洁片长定点定时收集垃圾，保证垃圾及时清运。