周至县政务服务中心五位一体解决服务群众“最后一公里”问题

周至县政务服务中心采取宣传引导、加班加点延时服务、公开办事流程等五项举措，着力解决服务群众“最后一公里”问题。截至目前，共办结农机补贴事项320余件。

五一假后，农机补贴确认书审批业务进入高峰，为了确保群众及时拿到补贴款，县政务服务中心想群众所想、急群众所急，采取得力措施，破解服务难题。一是加强宣传引导。抽调中心和农业局工作人员成立3人政策宣传组，为群众宣传农机补贴政策，提高政策知晓率，力争做到享受政策应补尽补不遗漏，并对当天未抽到号的群众做好耐心解释，解决群众的疑惑。二是公开办事程序。对外公布农机补贴确认书审批流程、所需证件，实行一次性告知，让群众少跑冤枉路。三是加班加点服务。为破解窗口每天最大办件量为40件的瓶颈，政务中心周内延时服务，只要有群众，中午不休息，下午下班无时限。同时，制定《县政务服务中心双休日加班制度》，做到双休日“岗位不休、人员轮休” 。双休日期间，中心工作人员主动放弃休息时间，每天早上7:30准时到岗，以饱满的热情接待群众。四是实行公开发号。每天等群众排到40人时工作人员当群众面把号发完，避免插队等情况，减少了群众的猜疑，赢得群众的理解、信任和称赞。五是精细精心服务。中心为前来等待办事的群众免费提供饮用水、报纸阅读、信息公开查询、免费复印相关证件等服务。