未央区食品药监局徐家湾所多措并举做好投诉举报受理工作

为进一步加强食品药品安全监管，今年以来，徐家湾食品药监所采取有效措施，积极完善投诉举报制度，扎实做好食品药品投诉举报受理工作。今年以来，徐家湾所共受理群众举报投诉18件（其中食品流通环节10件、餐饮服务6件、药品2件），做到了件件有落实，件件有答复。

一是拓宽投诉举报渠道。通过举办食品安全宣传周、食品药品安全进社区等活动，发放食品药品安全宣传册，公布投诉举报电话，并在街道、社区及行政村显著位置张贴宣传画，鼓励群众积极监督。二是实行划片负责制。按照所里人员分工，将辖区分为东西两片，要求各片负责人必须做到有报必接、记录完整，不得相互推诿，认真落实举报投诉的查处、回复、归档、统计工作。三是严格受理程序。严格执行办理程序和办理时限，及时核查、反馈举报案件。对所有举报案件，凡属职权范围内的，做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，非职权范围内的，及时向举报者解释或主动帮助联系职能部门进行处理。四是健全责任制和责任追究制。所每月定期检查各片举报投诉办理情况，并根据办理情况进行讲评，不断强化工作人员责任意识，营造良好的工作氛围。