“每年的节假日都是城西客运站客流高峰期，购票难、排队难、乘车难是群众最头疼的事。”为了给“五一”出行的乘客和游客提供一个便捷、有序的乘车环境和文明和谐的旅游环境，莲湖区文明办、莲湖区旅游局、枣园街道街道办事处等联合组织200余名各类志愿者经过统一培训，统一着装，佩戴统一的标志，从4月29日至5月3日期间，200余名志愿者每天在在城西客运站、钟鼓楼、北院门历史文化街区等出行和旅游密集区域开展主题为“弘扬礼仪，传承文明”的公共文明引导和文明旅游志愿服务，为携带行李的乘客、游客提供帮助，维持乘车秩序，帮助乘客、游客有序购票、排队上车，为游客提供指示、引导等各种服务，方便游客找到自己想去的地方，并在发生客流拥堵时提醒游客分流，通过志愿活动传播文明礼仪。