区人社局开展专项行动提升窗口单位服务质量

为认真贯彻落实国家和省、市人力资源和社会保障部门有关部署要求，进一步促进雁塔区人力资源和社会保障公共服务质量的不断提高。2月27日下午，区人社局召开全区人社系统开展窗口单位改进作风专项行动动员大会，各街办劳保所所长、区人社局科以上干部以及窗口单位全体工作人员参加了会议。这标志着雁塔区人社系统窗口单位改进作风专项行动的全面开展。

这次专项行动将以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，以自查自纠、群众监督评议、上级明查暗访和加强基础建设为主要手段。重点围绕人社系统尤其是窗口单位工作中存在的服务意识淡化、行政效能低下、工作作风不实等不良现象，通过整改、规范，努力实现四个新的提升，即：在全面贯彻和优化各项服务标准与服务规范上有新的提升;在严格落实各项工作纪律上有新的提升;在普遍使用规范的文明服务用语上有新的提升;在服务群众的理念和方式上有新的提升。努力在服务质量上形成雁塔品牌，为人民群众提供更加便捷、优质、舒心的服务。

这次专项行动从2014年2月开始，到2014年10月结束。具体分为两个阶段：第一阶段，从2014年2月下旬到全国两会前后，重点是制定专项行动工作方案，明确任务目标，做出工作部署，针对当前人民群众最为关心、矛盾最为突出的窗口服务问题，提出改进措施，明确责任单位，限时整改落实，取得初步成效。第二阶段，2014年全国两会到10月底，结合开展第二批党的群众路线教育实践活动，进一步聚焦四风问题在窗口单位的表现，细化整改项目，务求取得显著的成效。各单位要勇于创新，不断丰富和深化人性化服务手段，拓展信息化服务渠道，提升专业化服务水平，加强人员培训，开展督导和明察暗访，完善监督评价体系。专项行动结束后，要进行全面总结，继续推广先进经验，并巩固、延续专项行动成果，进一步改进服务手段，拓展信息化服务渠道，提升专业化服务水平，巩固延续专项行动成果。