“鱼化计生”微信平台高效、快捷服务于民

党的群众路线教育实践活动开展以来，为更好的方便辖区群众查询办理各种计生业务，鱼化寨街道办事处创新工作模式，于2014年1月开通了鱼化计生微信平台，得到了社会各界的普遍关注。

一、微信平台的基本概况

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这个模块，打造微信公众号，群发文字、图片、语音、视频、图文、消息五个类别的内容。微信公众服务平台的用途非常广泛。

鱼化计生微信平台是基于为辖区群众办理各项业务，提供更加高效、便捷的人口计生服务。通过计生微信平台，可以在线查询、投诉、建议、咨询、求助等;通过计生微信平台，可以随时随地与辖区群众进行互动和即时交流等，目前鱼化计生微信平台的关注对象已达300余名，其便利和快捷的优势正日渐显现。

二、鱼化计生微信平台的功能和特点

1、键字自动回复功能。通过扫描二维码，添加关注，便可根据提示通过回复相应阿拉伯数字查询相应服务内容：(1)、一胎登记办理：(2)、二胎指标办理;(3)、二胎指标办理所需资料;(4)、独生子女证办理;(5)、流动人口婚育证办理;(6)、再生育证(二胎指标)查询;(7)、业务表格下载;(8)、辖区免费药具发放点。

2、菜单查询功能。平台界面分为自助查询、服务项目、便民查询三大功能菜单，其中自主查询菜单包含通知公告、政策法规、二胎指标查询、办事指南、文件发布五个子菜单。方便群众查询最新的政策法规、指标办理进度、业务办理流程等。服务项目菜单包含母亲健康工程、优生促进工程、三查服务、药具发放四个子菜单，方便群众了解计生服务站正在开展的主要服务项目。便民查询菜单包含安全期查询、预产期查询、交通违章查询、住房公积金查询、西安公交查询五个与日常生活密切相关的菜单，方便群众生活。

3、在线咨询功能。群众可通过在线文字、图片、语音的方式在线咨询相关问题，其中微信的语音对讲功能，起到悄悄话室的作用，进一步解决群众与技术服务人员之间面对面交流咨询的尴尬问题。

4、查看地理位置功能。通过点击查看地理位置菜单，可以地图的形式显示鱼化计生办的具体位置，并自动提供最佳的乘车及自驾路线。

三、鱼化计生微信平台的工作成效

微信平台的开通得到了上级计生部门的高度关注，省、市、区人口网均对微信平台给予了大量报道，同时也得到了社会各界也对鱼化计生微信平台的充分认可，《陕西日报》、中共西安市委网站、陕西传媒网、西部青年网、渭南市人民政府网站、雁塔区政府网站均对平台开通给予报道。

通过微信平台，更好地实现了计生业务工作打开窗、接地气。打开窗是指地区群众只需打开微信，扫一扫、加关注，便能与计生办工作人员全方位的互动，计生干部不再是群众眼中的官，而成了身边的友，消除了隔阂，计生工作与群众的距离更近了。接地气，就是通过微信让群众及时了解最新的计生政策、人口动态、实现在线咨询，改变了以往挂横幅刷标语发资料等群众关注度不高的宣传方式，节约了宣传经费，更重要的是，如今，鱼化计生微信公众平台已逐渐成为地区广大中青年育龄群众，了解计生政策，参与计生工作最高效、最便捷的方式。

微信平台开通以来尤其得到了地区中青年的广泛喜爱，幸福航空的飞行员李先生在办理一胎登记时，通过扫描二维码，回复相应数字，很方便的就查询出所需资料，李先生高兴地表示现在办准生证真方便，政府的工作越来越接地气了。

四、鱼化计生微信平台的下一步工作设想

为进一步提升鱼化计生微信平台的工作成效，我们设想主要从以下两个方面做起：一是通过多种途径进一步扩大群众对平台的知晓率和关注度，二是进一步健全和优化平台功能，使鱼化计生微信平台真正成为加强和密切政府与群众互动沟通的信息桥梁和纽带。

(供稿:宋雅琪 区人口计生局推荐)