青年路街道便民服务中心提升服务水平

今年以来，青年路街道从加强对便民服务中心窗口的运行监管入手，采取三项举措，切实提升便民服务中心的服务水平和办件效率。

一是强化作风建设，严肃工作纪律。由街办行政办专门负责考勤监督管理，确保中心工作人员按时到岗开展服务，有效杜绝服务工作中违反工作纪律的现象。实行挂牌上岗制度，向服务对象公开窗口办事人员的个人信息和岗位职责，接受群众对办事人员的监督。二是强化办事监管，提升服务水平。对属于便民服务中心受理的事项，要求各窗口必须无条件受理并登记在册，形成台帐；能办理的必须当场给予办理，不能办理的汇总后向业务科室进行上报，并将处理情况记入台帐备查。定期召开便民服务中心工作情况汇报会，通报各窗口办事人员服务情况，帮助窗口办事人员查找服务工作中的不足，明确整改措施。三是强化跟踪督办，确保办件落实。建立事项办理抽查制度，由行政办、业务科室定期不定期对服务中心工作人员建立的台帐进行检查；采取电话询问、社区回访等方式，对已经办理的事项进行回访复查，了解被服务对象的意见。对已经记录在案，但未能当场办理的事务，及时督促相关站所进行研究，按照相关程序及时办理。