人民调解典型案例、优秀调解员系列之十二注重调解技巧 耐心化解纠纷

人民调解典型案例、优秀调解员系列之十二

编者按：被誉为东方一支花的人民调解工作，已成为解决社会矛盾纠纷的重要途径和有效方法之一，是开展社会治安综合治理、维护社会稳定的一支重要力量。全区广大基层调解人员始终按照调防结合，以防为主，多种手段，协同作战的要求，立足辖区实际，开展普法宣传，调处民间纠纷，化解各种矛盾，用自己的微薄之力，温暖着千万人的心，铺设着一条和谐之路，为辖区的平安与稳定、文明与和谐做出了积极贡献。

注重调解技巧 耐心化解纠纷

人民调解是人民群众运用自己的力量实行自我教育、自我管理、自我服务的一种自治活动。矛盾无处不在，邻里纠纷、夫妻拌嘴，社区人民调解委员会，真正做到那里有矛盾纠纷，那里就有调解员的身影。真正为促进社区和谐稳定搭建了息纷争，化纠纷的平台。

一天，崇德坊社区居民李某某怒气冲冲地来到社区调委会要求出面调解她与门卫吴某某之间的纠纷。调委会主任张端赶紧请她坐下，递上一杯水说：消消气，有话慢慢说。李某某气愤地说：门卫吴某某扣了我家的天然气卡，说是房客走时未清水费和垃圾费，我给了她80块钱，她又说房客走时借了她40块钱，拿天然气卡押着。张主任听后，就用她多年从事人民调解工作总结出的调解技巧之一的算账时面对面调解法，首先，她耐心地对李某某说：你们关系一直处的挺好，你们之间肯定有误会，你也知道，你们院子是个大杂院，没人管理，社区要给你们通下水道、雇人倒垃圾，可是目前为止，今年的垃圾费还有相当一部分人没有缴付，尤其是房客，经常找不见认，即使找见了也不会立即交费，无奈，社区就请门卫帮忙代收部分房客的垃圾费、水费。这样吧，我让人把吴某某叫上来，咱们一起说开了就没事了。吴某某上来后对李某某说：嫂子，其实咱俩没啥，可是你老公总是怀疑我，对我骂骂咧咧，好像是我贪污你家水费，你说我又没用你家的水，住户都不想轮流收水费，社区委托我代收，还收出不是来了，我也委屈。张主任随即又对吴某某进行了劝说：吴师，你别委屈，我知道李师的房客没交清费就走了，你是一时生气，扣下了李师的天然气，以后，如果有住户不配合缴付水费和垃圾费，你尽管让其找社区，我来处理。要不你看现在还是把天然气卡还给李师吧。吴某某道：卡我肯定会给的，嫂子是好人，对我也挺好的，我是生她老公的气。听了张主任的耐心劝导和吴某某的话，李某某这时也显得有些不好意思，微笑着冲着吴某某说道：原来你真是受委屈了，嫂子在这儿给你道歉了。就这样一起因扣押天然气卡引起争吵不休的纠纷通过张主任一个多小时苦口婆心的调解，最终在双方当时人的微笑声中画上了句号。过了几天，张主任和社区专职工作人员又一次来到李某某的家，通过回访，了解到俩人的关系现在处的很好时，张主任感到很欣慰。

点评：为了更好的服务辖区居民，及时解决纠纷，维护社区和谐稳定，崇德坊社区调解委员会在人民调解工作中不断探索和创新，总结出各种调解技巧，比如：激动时背靠背调，算账时面对面调，一潭浑水澄清调，一滩散面和起来调。并从实践中掌握调解方法，比如：事要清、理要通、情要真、气要顺、法要精。本案中，张主任根据纠纷起因，采取面对面调解法，终始双方当事人握手言和，维护了社区的和谐稳定。调解员们就是凭借专业水平和敬业精神，在依法调解的过程中树立了人民调解工作的良好形象，增强了广大群众对调解工作的公信力。

(小寨路司法所供稿)