未央区人口计生局加强监督管理确保窗口服务优质化

今年以来，按照省市人口计生委以及未央区委区政府办事公开标准化建设要求，未央区人口计生局立足本区工作实际，注重监督管理，确保窗口服务优质化。

一是全面推行公开。未央区人口计生局立足本区实际，围绕看得懂、看得实、看得全和可操作、可监督、可评议的标准，规范街道政务公开和村（居）务公开工作，推行公开工作常态化建设，做到让干部清清白白，让群众明明白白。

二是重视服务维权。设置监督台，公布监督电话，畅通阳光计生12356服务热线；区人口计生局、街道计生科、村（区）委会统一设立计划生育意见箱、投诉电话，健全信访登记、调查处理机制，专人负责计划生育信访接待和办理群众诉求的回复工作。

三是开展民主评议。认真组织开展请农民兄弟姐妹评计生、请流动人口评计生和人口计生系统下评上等系列活动，印发意见征求表和评议问卷等，开展电话抽查、短信群发平台，认真听取群众意见和建议，及时解决群众反映的突出问题，自觉接受群众监督。

四是强化督促检查。由区人口计生局纪律监察室牵头组成窗口督查小组，实行常态化明察暗访，对发现问题进行全区通报的除追究相关责任人责任外，还对该街道予以年度目标责任考核扣分。邀请人大代表、政协委员、村（居）群众，定期或不定期对窗口服务规范、服务态度和服务质量进行监督检查，对群众的投诉进行调查核实，并将调查核实结果向投诉人反馈，对当事人做出相应的处理，做到件件有着落、事事有回音。

人口计生窗口建设事关民生，责任重大，在今后的工作中，未央区人口计生局将进一步增强窗口建设工作的紧迫感，坚持以效能促发展，以满意暖民心，为未央区经济社会科学发展、跨越发展营造良好的人口环境。