何寨街办全力做好政务服务中心工作

一直以来，何寨街办在区委、区政府的正确领导下，结合街办实际，积极践行“国际级景区，五星级服务”工作理念，把“人民群众得实惠”作为工作落脚点，全面优化服务方式，切实为群众排忧解难，全力打造“服务型、效能型”阳光政务服务中心。

街办政务服务中心以“贴心服务群众、共建美丽何寨”为宗旨，坚持优质服务赢得了群众赞许。一是建立学习机制。街办将每周五下午定为集中学习日，定期组织全体干部职工集中学习上级文件和相关政策精神。同时加强机关干部作风建设，上班时间不准打牌、玩游戏、上网聊天，不准迟到、早退，要求政务服务中心的工作人员挂牌上岗，热情、耐心、微笑接待每一位办事的群众，树立良好的政务服务形象；二是建全规章制度。街办建立健全了岗位责任制、责任追究制、服务承诺制等相关制度，设置岗位工作牌，明确岗位人员职责并公布工作人员联系方式；三是提高服务质量。街办精心选配思想政治素质优秀、职业道德修养良好和综合业务水平过硬的工作人员在每个窗口坐班，热心接待办事群众，耐心解答各类问题，让群众高兴而来，满意而归。自政务服务中心开放以来，每日平均接待群众60余人次，无一起投诉事件发生。

街办不断创新政务服务方式方法，全面提升政务服务能力和水平。一方面积极推行人性化服务，让群众享受实惠。一是特别针对70岁老年人办理养老补贴等各项事宜实行贴心服务，免费帮老人复印身份证及户口本等证件，切实方便老年人办事；二是各业务窗口严格实行AB岗制度，确保“岗不离人、人不离岗”，在工作时间内，方便群众办事随到随办；三是积极开展“五星级服务模范岗位”评比活动，通过办事企业、单位、群众对热情服务、规范服务、合理服务等服务承诺的满意度评分，每季度对各先进科室、先进窗口进行通报表扬，激发大家的工作热情，充分调动干部的工作积极性，为群众提供快捷、高效、优质的服务工作。另一方面，打造政务公众互动新平台。建立了何寨街办政府门户网站，网站定位明确、内容丰富、功能显著，设有组织机构、规划计划、政务公开、办事大厅、政策法规、旅游观光、百姓心声等板块，已成为何寨街办党工委、办事处政务信息公开、与民交流互动、贴心服务群众的又一重要平台之一。

（何寨街办 李江婷）