供电分局做好服务基础工作确保春节用电无忧

连日来，供电分局认真落实国网公司、省公司、西安供电局关于做好春节期间农村供电优质服务工作各项要求，在迎峰过冬暨春节保电动员会后，进一步落实春节优质服务工作，提高服务质量，确保全区广大居民群众用电无忧。

供电分局结合农村用电点多、线长、面广等特点，提早安排部署，制订服务供电预案，成立春节期间农村供电优质服务工作小组，细化工作任务，确保各项保电工作落到实处。分局农电管理中心组织21个供电所对辖区台区进行全面的设备隐患排查、线路巡查、台区变压器增容改造等工作，将春节保电工作做到前头，为村民群众春节期间正常供电做好基础工作。

一是加强隐患排查。要求各供电所对人口较多、居住密集的乡镇和返乡人口较多的农村地区，开展供电能力摸排，摸清供电薄弱点，划分出重点整治区域，对于摸排中发现的缺陷，及时进行集中上报整改。二是加快配变增容。针对高负荷运行设备及时上报缺陷并申请增容，更换大容量变压器和供电线路，解决因低电压造成的供电“卡脖子”现象。三是建立绿色抢修通道，加强营销、生产协同配合，统筹抢修力量、备品及材料等物资调配，配备足够的人力、物力和交通工具，预判春节期间可能发生的严重过载的线路和配变，确保应急抢修畅通。四是加强优质服务明察暗访。加大对营业服务窗口的明察暗访工作，亟待规范服务用语，礼节礼貌和员工着装；树立“你用电、我用心”的大局服务意识。窗口服务人员要视客户如亲人，简化服务程序，提高办事效率，及时为客户提供优质快捷的用电服务。五是延伸服务。深入农村群众家中征求用电客户意见，排查隐患；对于存在电压低、配变容量小的实际情况，迅速组织人员到现场勘测，制定实施方案，确保电网稳定运行。六是加强宣传。加大冬季安全用电、节约用电宣传活动，提高广大客户安全用电、错峰用电意识，加强电力报修、设备运行维护抢修等值班力量，提前做好突发事件应急预案的演练，提高对电网突发事件的应急处理能力。七是加强值班和劳动纪律。针对天气特殊情况加大值班抢修力量，发挥各辖区“红石榴志愿者服务队”作用，对孤寡老人、五保户、返乡农民工进行上门服务，满足客户用电所需。确保临潼辖区广大居民群众亮亮堂堂用电，喜气洋洋过新年。

（供电分局 潘世策）