周至县食品药品监督管理局五项措施力促服务“零障碍”

周至县食品药品监督管理局五项措施力促服务“零障碍”。

一是坚定一个中心。以“保障公众饮食用药安全，促进经济社会经济协调发展”为中心，全面提升食品药品安全保障水平，造福民生，服务发展，为构建和谐社会和实现全面奔小康的宏伟目标作出更大的贡献。全力实施个性化、人性化、规范化服务，要求每一名干部职工要始终保持清醒的头脑，所做的每一项工作都要服从和服务于这一中心，为实现这一愿景而不懈努力。

二是落实两个理念。认真落实我局提出的“用服务塑造形象，让群众更加满意”和“药监服务向我看齐，行风建设从我做起”两个服务理念。通过大学习、大讨论活动，实现思想上的大转变、大提高，从而把“要我服务”变为“我要服务”，把“从机械式的服务”变为“人性化的服务”，把“被动服务”变为“主动服务”，把“有了问题再解决”变为“寻找问题去解决”。

三是开展好三项活动。继续开展“群众满意服务窗口”、“服务明星”、“党员示范岗”竞赛活动。通过搭建有效的载体，适时开展考核评比，使干部职工的精神得以激励，技能得以提升，潜能得以发挥。

四是健全四项监督机制。即健全“内控促廉、绩效考核、服务质量评价、行风政风测评，清除监督死角，督促干部职工始终绷紧优质服务这根弦，有效促进优质服务常态化、制度化。

五是坚持服务四个一样。在窗口服务单位全面践行“六个一样”服务标准，就是态度好坏一样热情，生人熟人一样亲疏，忙时闲时一样认真，大事小事一样受理。要求全体药监服务人员在工作中多一点尊重、多一点耐心、多一点微笑、多一点细致，努力实现药监服务“零距离”，办事程序“零障碍”，办事质量“零差错”，服务对象“零投诉”的工作要求。努力营造人人重视服务，人人投入服务，人人优质服务的良好氛围。