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自三问三解活动开展以来，高陵县信访局坚持领导率先垂范、带头调研、走访群众、倾听民声，协调解决困难问题，带领全局干部从解决群众最关注的难点热点问题入手，出实招、解难题、惠民生、促实效，解决了一批群众所急、所盼、所忧、所怨的难点问题，化解了一批群众反映强烈社会矛盾突出的信访问题，取得了实实在在的效果。

转变作风 沉下身子解民困

在高陵县开展转作风、解难题、促发展、惠民生为主题的三问三解活动中，该局以三联三访三解、三亲、开门纳谏和三有推定等活动为载体，切实将三问三解作为一种行之有效的群众工作方法，破解难题、推动发展、促进和谐。

按照三联三访三解要求，全体信访干部深入联系点，全面了解民情，解决群众困难。班子成员每人联系一名困难群众、一个重点项目；信访干部每人联系一个组；接访人员每人联系一名困难上访群众、一名重点上访群众。针对疑难信访问题由主要领导带头接访、困难群众班子成员带头走访、重点上访群众分管领导带头下访，真正做到真诚为民解难、真心为民解怨、实干为民解忧。活动开展以来，共发放惠民政策宣传单600份，走访群众41户，征求意见建议25条，征集各类意见和建议12条，为群众提供相关政策咨询13件，整理汇总涉及民生问题、科学发展观问题以及其他方面的问题共9个，分别进行归类，已经制定出解决问题方案，形成了较高质量的调研报告3篇。

听为先，解为径，在三问三解活动中，该局坚持边问边解，真问实解，能当场解决的，驻村干部当场予以解决和答复；不能当场解决的，按照一户一表详细记录，制定工作方案，进行落实解决，并将解决结果进行公示，晒出成效和诚意。

结对帮扶 共谋发展办实事

该局信访干部在开展三问三解过程中，积极当好群众的政策宣传员、致富信息员、群众服务员、工作指导员、矛盾纠纷调解员，架起党群干群连心桥。

在姬家管委会泾吴村四组低保户沈纪芳家中，当局领导把慰问金亲自送到沈纪芳手上时，他激动地说：感谢你们对我的关心，你们真的把我当亲人呢！活动开展以来，该局坚持用群众工作统揽信访工作，通过将信访业务与三问三解活动相结合，努力在事要解决上狠下功夫，有力化解了一大批社会矛盾，实现了连续七年三无区县荣誉称号。今年以来，该局扎实开展亲民、亲贫、亲访的三亲活动，积极组织机关干部走村入户搞调研、谈心交友暖民意、访干咨群化矛盾、扶贫结对解民困、发展产业促增收，通过与留守儿童、困难群众结成帮扶对子，帮助他们解决生产生活中的实际问题。同时，针对群众关注的热点难点问题，主动为群众提供上门代办服务，已为群众化解矛盾纠纷10余起，提供帮扶措施13条，落实帮扶资金7000余元。

在信访接待中心开展的开门纳谏活动中，通过信件、电话、网络等形式，进一步畅通和拓展社情民意的传递渠道，全面提升了信访工作满意率。截至目前，共收到来信11件，已办结8件；收到工作建议6条，采用5条。

实事惠民 群众满意促和谐

三问三解不仅是一次倾听民声、集中民智的过程，也是一次理清思路、解决问题的过程，还是一次统一思想、凝聚人心的过程。

活动中，该局在了解到湾子乡官寺村村民杨耀洲因在青海省曲沟水电站工作期间冤假错案被遣送回原籍未领取工资的信访诉求后，立即和乡党委召开协调会，组织信访干部、乡机关干部和杨耀洲两次奔赴青海省海南州信访局，进行对接协调。最终，海南州信访局和县信访局共同为杨耀州支付2.8万元特殊困难救助款，使广大群众真正享受到了实惠，感受到了党和政府的关怀和温暖。

问题在基层一线的有效化解，实现了社会矛盾釜底抽薪，干部到一线接地气、听民意，凝聚起共谋发展的强大合力。在县信访局开展的三有推定活动，要求全体信访干部对群众反映的诉求多些有理推定、对造成信访问题的原因多些有过推定、对解决信访问题办法多些有解推定，最大限度解决好群众的合理诉求，密切党群干群关系，不断促进社会和谐稳定。姬家管委会泾吴村党支部书记吴强说：信访局工作组在走访中住农家屋、说百姓话，与群众面对面交流，使广大群众尤其是弱势群众真正享受到了实惠，感受到了党和政府的关怀和温暖。今年以来，该局共接待群众77批847人次，办结信访案件70件，办结率90.9%；收到群众来信25件，回复23件，回复率92%；排查出矛盾纠纷24件，化解24件，化解率100%。