9月25日上午，临潼区城管局副局长周卫国带领科技信息科人员前往智慧临潼大厅调研12345专线办理工作。
周卫国一行看望了大厅四名城管工作人员，对他们的工作、生活情况表示关心慰问，并就当前的12345专线办理情况及存在问题进行了解，与智慧大厅相关负责人进行了面对面交流对接。
智慧大厅主任指出：针对12345专线办理工作头绪多、任务重情况，一是认真对待群众投诉，要深入一线，做好调查取证。二是做好分析研判，对待投诉不要一把抓，冷静处理恶意投诉，解决群众的合理诉求。三是对待重大案件，牵头单位主动作为，协调各部门形成合力，促进问题的解决。并强调：一是针对占道经营、噪音污染、油烟污染测定等典型投诉案例，科技信息科要做好汇总统计，不定期召开研判会商量对策，确保群众投诉件件有着落、事事有回音。二是12345投诉要及时高效处理，合情合理合法地解决民生诉求，解决不了的及时和相关单位进行沟通协调，做到担当有为，当好城市店小二。
随后，周卫国对城管局8月份完结案件及考核排名情况进行了通报，提出工作人员戒骄戒躁，静下心来，处理好每一件专线投诉，给临潼人民群众一份满意答卷。
（区城管局 林玉叶）
