春节即将来临，为切实转变工作作风，提升行风优质服务水平，临潼供电公司领导班子分片包干，组织营销、稽查、核算、计量等多单位组成5个检查组，深入到北田、徐杨、何寨、相桥等21个供电所进行春节前优质服务及明察暗访工作大检查，旨在进一步提高服务质量和延伸服务触角，切实做到“人民电业为人民”的服务宗旨。
在北田供电所，检查人员分成三组对营业厅、采集失败户、表计安装及回访等方面业务进行逐一检查。对供电营业厅标牌管理、自助设备、环境卫生进行详细检查。对业扩报装、装表接电、抄表收费、等方面工作也进行了全面排查。还随机抽取13户报装客户，进行现场检查报装及回访；同时，电话回访了15户，用电客户均感到满意。检查组采取查阅资料、考问业务知识、电话回访新装客户、走访用电客户、现场计量装置检查等。对发现的服务不规范行为进行全面调查、分析、处理，并提出限期整改措施和考核意见。
公司营销部负责人强调：近期报装的新装户，相关要求要传达到台区每一个员工，留存客户电话必须2人号码，代办的要留下电话便于联系告知和回访。现场上门服务要留取拍照资料，便于存档。计量装置按照规定的时间装到位，细节告知客户。远程费控计量装置，每个台区都要开展，有自动停、供电功能及现场提供缴费功能。下月做好电费回收工作，最后一公里怎样做值得思考。
公司主管营销副总经理提出具体要求：一是营销三个部门各自提出的问题，签署的意见，限期整改，节前再来核查一次。二是强化细节执行，提高服务质量。电e宝购电客户提供收款票据，凡是卡表购电的客户，工作人员一律提供票据，杜绝服务问题及投诉工单。三是加强报装管理，报装环节要仔细核对客户留存电话，这项工作要引以为戒。四是落实回访工作三部曲，目前各所执行的标准都不一样，回访客户必须留下痕迹，和客户所有接触的业务一定要回访；所有的意见单、工单类100%回访，有工单的要求副所长回访，所有的投诉工单当面回访。五是高度重视投诉工单，加强业务对接，计量站负责人要普及业务知识和工作细节，减少工作投诉，切实提升服务质量；各供电所要把营销会上的要求必须落地，确保营销服务工作迈上一个新台阶。六是春节将至，针对发现的薄弱环节，加大现场安全管控，督促各基层供电所加强整改，促进窗口优质服务水平不断提升，为客户营造良好的供用电环境，确保春节保电期间广大用电客户安全可靠用电。
