临潼区受理食品药品安全诉求156起 办结满意率100%

为进一步加强餐饮服务、保健食品、化妆品、药品、医疗器械安全监管工作，2017年，临潼区食品药监局不断完善管理机制，畅通投诉渠道，进一步提高处理质量和效率，扎实做好食品药品投诉举报处理工作，全年受理食品药品安全投诉举报156起，办结率满意率100%。

临潼区食品药品监管局将畅通食品药品投诉举报工作作为强化食品药品监管职能、服务人民群众、树立部门形象的有效手段，建立健全“受理、调查、处理、反馈”快速响应机制，实行24小时通讯畅通制度，接受来电、信函、来访等多种渠道的咨询、投诉、举报，第一时间做好登记，认真记录投诉举报内容，及时将投诉举报事项进行转办，相关业务科室、队、所负责对投诉举报事项进行调查，明确各个处理环节时间节点，坚决从速从快查处，确保在规定时间内完成调查处理和结果反馈。实现了投诉举报统一受理、分级转办、全程跟踪、限时反馈、重大案件线索即时查办无缝衔接，确保群众权益得到及时保障。

2017年，临潼区食品药品监督管理局共受理食品、药品、医疗器械、保健品、化妆品等各类投诉举报156起，其中省、市食品药监局转办77件，做到第一时间受理、第一时间处理，均在承诺时限内办结，做大反馈及时、准确，办结满意率100%。

（区食品药监局 陈晓棋）