为进一步提高莲湖区12345市民热线事项办理质量及群众满意度，按照区委主要领导批示要求，2019年4月17日上午，区热线办召开莲湖区12345市民热线工作推进会。会议由区政府副区长陈瑛主持，27个区级部门分管领导及业务负责人参加了会议。
首先，区政府副区长陈瑛传达区委书记和文全同志批示精神。
随后，区审批局局长李小军同志通报三月份莲湖区市民热线高频投诉事项。
最后，区委常委、区政府副区长刘一平针对做好莲湖区市民热线工作提出五点要求。第一，要坚持心中有民，在为民办事上下功夫。第二，要加强队伍建设，在责任落实上下功夫。第三，要紧盯工单办理，在群众满意上下功夫。第四，要发挥平台优势，在数据运用上下功夫。第五，要总结经验做法，在宣传动员上下功夫。
第一阶段会议结束后，区热线办对各参会单位分管领导、业务负责人进行12345市民热线业务培训，学习了《西安市12345市民热线管理办公室关于加强市民热线工单办理的通知》、《西安市12345市民热线管理办公室关于印发西安12345市民服务热线工单归档标准（试行）的通知》。区热线办针对近期热线平台工单回访流程、处理时限优化对各承办单位市民热线工作提出更加细致的工作要求，各承办单位针对工单回复技巧进行交流探讨。
