为提升市民之家大厅窗口工作人员的服务意识，强化纪律作风建设，提高服务效率，优化鄠邑区营商环境。区政务服务中心监察室进一步完善大厅巡查制度，扎实开展常态化巡查工作。
区政务服务中心监察室巡查人员分楼层、分区域、每日不定时开展巡查工作： 一是检查大厅疫情防控工作落实情况；二是了解大厅运行秩序、检查窗口工作人员行为规范、服务群众情况；三是了解窗口“好差评”开展情况及窗口工作人员或办事群众在办理业务时遇到的问题和需要协调解决的问题；四是受理群众投诉，处理其他突发情况，维护大厅良好秩序，确保政务大厅高效、规范、有序运转；五是检查大厅电子网络设施设备运行情况。
区政务服务中心监察室对巡查中发现的服务态度、工作效率等方面存在的问题，当场向窗口工作人员提出整改要求，责令整改，并将巡查中发现的问题进行形成《情况通报》，张贴至纪律作风通报栏。同时与窗口工作人员季度考核及评优评先挂钩。
西安市鄠邑区政务服务中心
2020年6月12日
