近日，记者在西安市高陵区行政审批局了解到，该局按照创建全国文明城市的标准，狠抓改造提升，通过完善硬件设施、提升软件环境和强化督导检查等方式，让城市“窗口”绽放文明服务之花，让群众享受到实实在在的创文成果。
工作人员向办事群众讲解办事指南
在办事大厅内，记者看到，前来办事的市民络绎不绝。在17号行政审批窗口，市民张先生刚刚办理完企业的安全生产应急预案备案业务。“每次来政务大厅，工作人员都非常热情，会积极帮我把各种事项办好，服务态度非常棒。”张先生高兴地说。
工作人员向办事群众宣讲社会主义核心价值观
为了营造文明城市创建的浓厚氛围，高陵区行政审批局广泛收集创文资料，利用政务服务大厅LED显示屏进行高频次滚动播放;对照政务大厅创文实地考察点位12条测评标准开展系统排查，对1楼大厅行业规范展示、学雷锋志愿服务制度、服务项目、服务联系人及联系方式进行优化完善;对大厅母婴室、卫生间进行改造修缮，设立爱心雨伞、充电装置;指定专人负责，按照每周不少于3次的标准，对政务大厅创文点位进行核查，对仍需完善提升的点位及时补充完善，并认真填写工作纪实，确保创文工作成效得到长效巩固。同时，还在大厅设立了文明引导员和文明志愿者，免费为群众提供帮办服务。
精心设计的母婴室
沈雷是高陵区政务服务中心业务科的一名干部，她告诉记者：“现在，全市上下正在全力以赴创建全国文明城市，作为政务服务人员，我们要把敬业精神融化到工作中，积极为前来办事的企业群众提供咨询引导、打字复印、帮办代办、助残敬老等服务，让企业群众享受到更加优质便捷的服务。”
“政务大厅是创文工作的重要窗口阵地。”高陵区政务服务中心副主任王锋介绍道：“我们将以此次文明城市创建为契机，在措施细化、服务提升、营造氛围上持续发力，以更高标准、更实举措推动创文工作在政务大厅落地见效，努力把政务大厅建设成为文明城市创建的靓丽窗口、为民服务的高效平台。”
