碑林区行政审批服务局开展“帮办主题周”活动

碑林区行政审批服务局帮办代办团队坚持以群众需求为己任，积极开展“帮办主题周”活动，创新推出现场指导帮助办、便民服务延伸办、老龄群体重点办、邮寄送达方便办“四办”服务，努力把服务帮到群众心坎上。

一是现场指导帮助办。区行政审批局充分调动工作人员积极性，深入开展帮办代办服务，主动与项目负责人对接，现场指导企业高效完成工建业务资料复核、上传。同时，为企业、群众提供引导服务、表格填写、网申指导、上传资料、免费复印打印等，本周为群众提供“一对一”精准高效服务80余次，让企业群众办事更省时、更省力、更省心。

二是便民服务延伸办。为方便群众就近办、便利办，区行政审批局积极推进政务服务触角向街道、社区延伸，在已建成的75个便民服务站点提供基础便民服务。申领独生子女父母一次性奖励金的吴阿姨感慨地说：“以前办事需要准备好多材料，还远，现在便民服务站就在家门口且一次就能办好，真是方便多了。”此外，中心“一级代办员”定期为企业提供政策解读、纾困帮扶、证照送达等上门服务，通过政务服务延伸办，切实打通服务群众的“最后一公里”。

三是老龄群体重点办。市民中心以服务老年群众为重点，积极帮扶“数字弱势群体”，将残疾证、老年证、乘车卡办理等高频事项做细做优，做到有问必答、有困必解、有难必帮，确保老龄群体办事便捷、体验舒心。本次“帮办主题周”共为群众办理老年优待证 201件，爱心乘车卡78件。

四是邮寄送达方便办。大厅已设置邮政服务便民窗口，企业群众可通过自主申请，实现证照免费邮寄，推动政务服务办事“最多跑一次”甚至“零跑动”，本周累计为企业群众提供邮寄服务141次。

区行政审批服务局将以本次“帮办主题周”为契机，持续推动帮办代办队伍优化升级，擦亮代办员招牌，切实提升企业群众办事获得感和满意度。