为了严格落实市委“三个一切、五个所有”要求，加强对特困老人的疫情防护，碑林区民政局发布了《碑林区民政局关于独居、空巢老人和困难群众疫情防控工作的通知》，对辖区特困老人和困难群众开展“线下物资送到家，线上温暖送到心”活动。
目前，在区民政局指导下，西安挚爱家庭服务中心通过电话、微信等线上方式，实时监测辖区562名特困老人体温和居家生活情况，并向他们讲解新冠肺炎疫情防控措施，同时给与他们心理辅导和安慰。
有些独居老人行动不便，志愿者带上口罩，做好防护，将饭菜蔬菜瓜果，还有其他一些生活必需品送到需要帮助的老人家中。
面对疫情，在家中不外出的老人不仅需要给与他们生活物资上的帮助，同时更要进行心理上的的疏导。志愿者们不但线下帮他们购买物资，而且还在线上和老人们联络感情、拉家常，为他们进行心理辅导，消除对疫情的恐慌，缓解老人长时间居家带来的精神压力。
疫情无情人有情，社区院落每天来回奔走的身影，拨通号码后一声声的问候都是我们与疫情斗争的坚强后盾，疫情来临时每个民政人始终牢记为民初心，勇担社会责任，切实将“民政为民、民政爱民”的理念落到实处，用最真诚的行动在最关键的时刻为群众排忧解难，为打赢疫情防控阻击战积极贡献力量。
