为进一步提升对媒体监督、群众投诉以及上级交办和转办案件的办结率和办理质量，更好地解决群众的投诉问题，12月21日，局监督受理科组织各执法中队负责各类案件回复的工作人员进行业务培训。
培训过程中对案件分类、处理时限进行了说明，同时，对各类投诉办理工作中存在的困难和问题进行了讨论，并提出很多可行的建议。
监督受理科负责人师妍对各中队案件回复工作提出要求，一是注重案件办理的时效性。各中队在接到西安市"12345"市民热线、"12342"城管特服热线以及市、区其他部门转办和媒体曝光问题后，要第一时间受理，第一时间查处，第一时间反馈，提升案件办理的时效性和办件质量。二是强化工作人员责任心。各中队要对所有转办案件安排专人实地调查，严格按照时间、人物、地点、现场情况、处置办法等五要素对办案过程进行详细叙述，并配有执法痕迹照片，形成案件处置的闭环。三是要换位思考，绝不能推诿、敷衍，把群众投诉与反映的问题当成自己的"家事"，提高服务群众的意识和水平，妥善及时处理好群众反映的各类问题，用我们的辛苦指数，换来群众的幸福指数。
监督指挥中心副主任李娜强调，目前的投诉受理工作还存在很多不足，群众投诉办理工作依然任重道远，各部门负责办理群众诉求回复工作的人员要互相学习，沟通交流，取长补短。培训会后，与会人员要及时自学相关法律法规，自行消化提升，让工作有章可循，建立良好的投诉受理回复机制。
