提供五星级服务，我们都是“店小二”
以老带新传授服务秘诀
有温度的服务，进门第一声问候
最多跑一次，现场就能领证
“小巷总理”邓菊梅宣讲党的十九大精神
马上就办的“服务航母”
一声问候、一张笑脸、一杯热水、一把椅子……在这里，全方位提供无微不至的“店小二”服务，让前来办事的群众收获着满满的幸福，因为碑林区政务服务中心的工作人员有一个共同的名字——我是一名人民的服务员！
这里的服务让我感到好温暖
戚英，碑林区东仓门社区的一名视力障碍患者。今年10月的一天，当她出现在政务服务中心残联窗口时，显得有些忧心忡忡。当面对窗口热情的服务人员时，她道出了自己心中的苦衷：由于残疾证丢失，给自己的生活造成了很大的不便，以前办证是家属陪着来，而这次只有她一个人，这可怎么办呀？得知实际困难后，残联窗口立即为她开辟了绿色通道，耐心细致地给她说明补办证件所需的资料，并帮她填写表格、提交申请、补办各种手续。同时，积极协调联系市残联等部门，仅4个工作日就为她补办好了残疾证。一面绣有“真情无限、爱心助残”的锦旗表达了戚英的感激之情。她握住工作人员的手紧紧不放：“原想着残疾人来办事会很难，没想到这么多人围着我转，这里的服务让我感到好温暖！”
现在的办事速度真是快
“我什么时候能拿到证？”前几天，一对年迈的夫妻来到政务服务中心的食品药监局窗口办理《食品经营许可证》时，开口就问，并拿出揉得皱皱巴巴的几张纸递进窗口。看着当时情绪十分激动的闫彩霞老两口，工作人员张悦微笑着先请老人坐下。原来，老两口想开一个小商店，但对办证的申请资料一无所知，复印的资料也与申请资料无关，所以夫妻俩又气又急。小张立刻登录省食品经营许可管理系统，帮助老人录入了申请资料，当场打印了相关资料。而对于老人没有带来的资料，当场联系其子女，并迅速启动容缺服务机制，以邮寄的方式补齐资料。办完这一切手续后，小张让老人在家耐心等待，三天之内保证将证件送到家。第三天上午，当一张崭新的《食品经营许可证》呈现在老人面前时，老人几乎不相信自己的眼睛：“现在政府部门的办事速度真是一个快啊！”
在这个政务服务中心，像食药监局、残联这样为群众办事的窗口已进驻30家，感人的故事一串串。政务服务中心主任赵晓军介绍说，今年以来，他们不断加快推进“行政效能革命”，优化简化办证流程，精简办事程序，公布“最多跑一次”事项601项，让数据多跑路，让企业少跑腿，以“店小二”的精神和金牌服务的热情，使13万余群众享受到了五星级服务。（11月24日 西安日报 12版）
