碑林区城市管理局——如何做一名靠谱的城管

最近，一篇题为《所谓靠谱的人，就是凡事有交代，件件有着落，事事有回音》的文章在网上走红，文章将看一个人靠不靠谱归结为三点：凡事有交代，件件有着落，事事有回音。作为一名城管队员，日常城市管理工作繁杂琐碎，更加需要这种“靠谱”的品质，“城管”简而言之，“城市管理”，是所有与城市管理相关工作的简称。近年来，有关城管的负面新闻屡见报端，在人们的视界中，它不再是一个“陌生”的字眼，因此也越来越受到人们的关注。城市环境、城市秩序、城市规划等方面都离不开“城管”。城管是城市管理的“主力军”，更是城市的“守护神”，我们的一言一行会给人民群众最直观的感受，从而影响着大家对城管队伍的整体评价。在新时期，我们更应强化城市管理职责、转变城市管理作风、树立城市管理形象，做一名踏实勇于担当，值得组织和人民群众相信、托付的城市管理者，争当城市治理追赶超越排头兵。

一、强化规范意识，要有高度的责任心。城市管理人员的一言一行，一举一动，都会影响到城市管理工作在人民群众心目中的位置和形象。所以日常管理的规范化、文明化，势在必行。城市管理者在日常工作中首先要着装整洁、规范、仪态大方，给人以干净整洁的印象。其次，要注重举止端庄、语言文明。在执法工作中，面对的大多是低收入群体，执法对象易受到周围人的同情和怜悯，我们更应当注重执法艺术、执法规范，切忌语言生硬、态度蛮横，以免造成管理者与被管理者之间在语言或肢体上的冲突，影响城管队伍整体形象。责任心是指对事情能敢于负责、主动负责的态度，也就是我们经常说的责任感。在日常工作中，都要有“勿以事小而不为”的态度，认真负责地对待每一项工作任务，并且按时按期高质量完成，在岗一日，尽责一天。

二、注重知识积累，不断提高自己的工作能力。城管工作范围广，管理职责多而杂，管理对象参差不齐。从商贩占道经营到违章建筑的乱搭乱建，从园林绿化到环卫保洁等，都受到城市管理的监督检查。如何能把城市管理的整洁、有序，提高我们的管理能力和执法效率，需要我们在日常工作中，不断学习有关法律、法规，收集整理各种信息、资料，把理论和实际工作结合起来，不断强化管理创新，积极践行“721”工作法，用更加扎实的工作推进城市标准化管理服务和行政执法，不断提高城市综合治理水平，提升人民群众满意度。

三、保持优良作风，要有坚定的执行力。保持优良作风，要从身边的小事做起。要靠我们在日常工作、生活、学习中不断加强培养，逐步养成良好的道德风尚，提高自己的执行力，严格要求自己，树立强烈的责任意识和进取精神，在工作中不断思索，把工作调整到最好，把精神调整到最佳，认认真真，努力去做。对待工作，不找任何借口，要时时刻刻、事事处处体现出服从、诚实的态度和负责、敬业的精神。城市管理者日夜奋斗在管理第一线，思想道德如何，作风是否正派，人民群众是看在眼里，记在心里。我们的城市管理工作应当建立在为人民服务的基础之上，做党的忠诚卫士，严格遵守纪律，保持“艰苦奋斗，无私奉献”的优良作风。

四、提高心理素质，沉着面对突发状况。城管工作任务重，管理情况复杂，在工作中，会跟各种各样的人打交道，有时难免会发生矛盾、冲突，保持良好的心理状态，用情用理，说服他人，教育他人，避免因处理方式不当造成心理、身体上的伤害。因此，城管工作人员在执行任务时要具有更高的心理素质，提高政治敏锐性和鉴别力，掌握观察事物的科学方法，培养健康、稳定的心理素质，学会自我心理调节、心理减压、心理磨练。

总而言之，我们要从各方面严格要求自己，进而不断充实自己，提高自己，健全自己，使自己更好地胜任本职工作，做一名组织上靠得住，人民群众信得过的城市管理工作者。