灞桥区市民中心工作周报 （2020年5月25日至5月29日）

一、办件统计

2020年5月25日至5月29日上午12：00，灞桥区市民中心累计办理各类事项7052件，其中一楼公共服务事项（养老、医疗、婚姻登记等）和公安户政、出入境事项共办理3740件，二楼商事登记事项（工商注册、许可经营）和办税事项共办理3312件。

工作动态

1.5月27日下午，灞桥区政务服务中心组织全体窗口工作人员开展“政务服务文明礼仪”知识竞赛活动，试题内容涉及窗口工作人员的日常礼仪、操作礼仪、接待礼仪等相关规范，通过考试进一步促进工作人员服务意识，提升服务标准。

2.5月27日下午，在2019年度全市审批服务“十佳”创新案例颁奖仪式上，灞桥区行政审批服务局首创的“标准化审批服务助力‘一次办成’”从全市参选的众多案例中脱颖而出，喜获西安市2019年度全市审批服务“十佳”创新案例！这是继《服务提质 审批提速 “审前服务”助力提升营商环境》获评为全市2018年度政务服务改革“十佳”创新案例后，灞桥区行政审批局连续再获“十佳”殊荣。

3.5月28日上午，灞桥区垃圾分类督导组联合区机关事务服务中心对区行政审批服务局垃圾分类工作执行和落实情况开展督导检查。检查组工作人员对我单位有害垃圾分类暂存点、大件物品及可回收垃圾收集点进行了检查和指导。对我单位生活垃圾分类工作不到位的地方及目前存在的问题给予耐心的指导指正。下一步，灞桥区行政审批服务局将以争创“生活垃圾分类市级示范点”为目标，进一步细化、落实垃圾分类岗位职责，加大生活垃圾分类宣传，营造“垃圾分类，人人参与”的良好氛围。

4.5月29日上午，商洛市发改委副主任郭斌、商洛市市场监管局总工程师国学炜、商洛市行政审批局副局长樊浩强一行12人来我区市民中心调研优化营商环境工作思路及方法、行政审批及政务大厅运行等工作。西安市政务中心副主任赵雪琴等同志陪同调研。

二、服务点赞

1. 本周收到感谢信1封，感谢区行政审批局办事效率高，“急基层之所急，急人民群众需求之所急”。

2. “5+2”延时服务接待群众32人次。

三、满意度测评

截止5月29日上午12：00，本周通过“好差评”系统进行满意度测评人数为2505 人，满意度均为100%。