工商灞桥分局督导辖区大型商场落实赔偿先付制度提高消费纠纷解决效率

近期分局12315投诉举报中心接受各平台转办的涉及西安市灞桥区大信全屋定制家居专卖店（以下简称大信专卖店）投诉23件，合计金额38万余元。

针对投诉反映的问题、时间相对集中的情况，分局领导高度重视，要求辖区工商所及时处置，对投诉到工商部门的消费者依法依职能做好详细的解释工作，积极帮助消费者维护合法权益。

“大信”专卖店属个体经营，设立登记于2017年9月5日，经营地址位于西安市灞桥区大明宫建材家居东三环店2D1—26，因歇业于2018年8月27日注销主体资格。

9月13日，分局刘博副局长带领12315中心主任和红旗工商所所长到西安大明宫灞桥建材家居有限公司（以下简称东大明宫），督导商场落实赔偿先付制度，提高消费纠纷解决效率。刘博副局长向东大明宫总经理严肃指出：东大明宫是大型商场，属于市场开办方，“大信专卖店”是东大明宫招商引进的商户，消费者是看着“大明宫”这块“大牌子”进店消费的，不能因“大信专卖店”注销营业执照对消费者的投诉进行推诿；东大明宫作为市场开办方要切实履行消费维权第一责任人的责任，积极妥善处理消费者投诉，化解消费纠纷，维护来之不易的商业信誉。

按照局领导的指示要求，分局12315投诉举报中心和红旗工商所各派一名工作人员于9月14日进驻东大明宫，督导落实赔偿先付制度，协调解决好每一个投诉人的诉求。截至日前，已解决投诉11件，为消费者挽回经济损失 18万余元。