灞桥区税务局办税服务厅开展“三个一”学习活动 深化办税服务厅业务融合

如何有效解决办税服务厅人员对业务不熟不精、业务融合不深的问题？灞桥区税务局办税服务厅主动探索，以“每日一次晨会、定期一本手册、每月一次讲评”三项学习活动为抓手，持续提升办税厅人员综合素质，深入推进办税业务融合，为机构改革期间办税服务工作有序衔接、高效运行提供有力保障。

每日一次晨会，挤出时间学。每个工作日上午提前15分钟到岗进行集中学习考试，即“每日晨会”。晨会以集中讲解、现场提问和组织讨论等多种形式进行。通过学习，大家主动结对帮扶、分享学习经验，积累业务知识；通过提问，及时查找业务不足，有的放矢加以补强，对症下药解决问题，有效提升了综合服务能力和应对能力。

定期一本手册，抓住重点学。在区局总会计师梁鸣和办税服务厅主任韩丽娟的安排下，办税厅定期收集整理工作中遇到的疑难问题、纳税人反应的热点问题、上级部门安排的重点工作，制作了《办税服务厅应知应会手册》。《应知应会手册》以税费业务、政策文件为重点，涵盖创新举措及疑难问题等内容，帮助窗口工作人员尽快提高综合办理各项税收业务的实战操作能力。

每月一次讲评，对照短板学。为充分调动窗口人员的工作热情和学习积极性，办税服务厅每月进行一次讲评。围绕工作纪律、服务质量、业务能力和纳税人评价等方面，总结工作短板，制定整改措施，学有计划，学有针对，鞭策全体人员强业务、提技能、促融合。