灞桥区国税局针对纳税人满意度优服务 强整改

（一）加强使用指导

灞桥区国税局2017年度第六次调查纳税服务综合满意度为93.71。调查结果显示，纳税人对信息化建设情况的满意度为92.52，其中对网上申报软件操作便捷性的满意度为90.90，为各项细化指标中满意度评价最低指标。本次纳税人对发票开票软件中商品编码的选择的意见建议较多，部分纳税人对培训会效果表示了认可，也有部分纳税人认为由于培训会覆盖行业、企业太多，无法实现针对性。后期将继续加强与纳税人的沟通，争取纳税人理解，制作相关流程图，同时要加强税收专管员自身学习，比纳税人更早的掌握新政策、新方法，从而更好的指导纳税人。

（二）优化办税流程

本次调查结果中，发票相关工作满意度为93.77，比上次调查分数降低了3.89分，为各项二级指标中降低幅度最大的指标。其中对发票增版增量工作的满意度为92.40，比上次调查分数98.04降低了5.64分。要进一步规范、简并纳税人需报送的涉税资料，加强国地税合作，实现双方资料共享，努力让纳税人多跑“网路”、少跑“马路”，切实减轻纳税人负担，提高办税效率。

（三）提升服务水平

纳税人对办税服务厅服务满意度为94.17，其中对办税服务厅工作人员业务熟练程度的满意度为93.25，比上次调查分数96.50降低了3.25分，同时有纳税人也反映部分工作人员业务能力不够强、对金三系统不够熟悉、服务态度不够好等问题。办税服务厅具有其特殊性，人员流动性较大，导致新上任岗位人员业务不够熟练，后期要实现新进人员培训常态化，采取多项措施加强对新进人员的培训，尽快提高其业务熟练度，改善对纳税人的服务态度。