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为深入推进物业纠纷矛盾化解工作，保持我区物业管理项目和谐稳定，为党的十九大胜利召开创造安全稳定的社会环境，按照区委、区政府要求，从即日起至党的十九大闭幕结束，在全区开展物业矛盾纠纷集中排查化解专项活动，现就有关事项通知如下：

一、工作目标

提高政治定位，强化系统思维，深入开展物业矛盾纠纷集中排查化解工作，努力把物业矛盾纠纷解决在基层、解决在萌芽状态；有效管控不稳定风险，全力维护我区物业项目和谐稳定。力争实现“小纠纷不出项目、大纠纷不出街办、 疑难纠纷不出区。

二、工作原则

1．属地管理，分级负责，条块结合，以块为主；

2．谁主管、谁负责，归口办理；

3．预防为先，综合施策，多元化解；

4．依法依规，有效管控，确保稳定。

三、工作步骤

（一）全面排查阶段（即日起至8月31日）

1.制定工作方案

各街办、物业企业、项目部要会同社区、派出所等部门，结合各项目物业矛盾纠纷情况，研究制定矛盾纠纷排查化解工作具体方案，细化工作任务，明确工作重点，落实工作责任。

2．全面摸底排查

各街办、物业企业、项目部要积极开展横向到边、纵向到底的“梳篦式”集中排查。对物业矛盾纠纷要加大排查工作力度，做到底子清、情况明。及时了解基层社会动态，确保排查全覆盖、无盲区、无遗漏。

3．建立工作台账

物业矛盾纠纷集中排查化解工作要建立实行登记销号制度。按照矛盾纠纷的性质，对排查出的物业矛盾纠纷和治安突出问题逐一登记编号、建立台账，列出详细清单，分类动态管理，做到一个纠纷一本台账，确保责任可溯。

（二）重点攻坚阶段（9月1日至9月30日）

1．认真分析研判

各级要严格落实矛盾纠纷和突出治安问题“日排查日报告、周研判周交办”工作制度，各物业企业、项目部要每日将排查出的矛盾纠纷和突出治安问题逐级上报给项目所在地街办；街办要每周进行集中分析研判，并向我局报告。

2．制定化解整治方案

对排查出的物业矛盾纠纷要逐一分析研究，逐一制定化解整治方案，逐一落实化解、整治责任单位和责任人员，明确化解整治措施和时限。对疑难复杂纠纷和重大社会治安问题，要实行领导包案，一案一策，一个班子，一包到底，确保矛盾问题解决到位，实现小事不出村项目、大事不出街办、矛盾不上交，问题不拖延。

3．及时有效化解整治

各级要坚持从源头性、根本性、基础性问题入手，以保障民生为重点，帮助群众解决切身利益问题，努力从源头上预防和减少矛盾纠纷和不稳定因素发生。发挥基层综治组织优势，广泛开展物业政策法规宣传，及时化解矛盾隐患。要积极引导激励社会力量参与矛盾纠纷预防化解，有效提高矛盾化解效果，最大限度将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。

4．落实稳控措施

对容易升级激化或者涉及面广的重大矛盾纠纷，各责任主体要提前制定管控预案，严格落实管控措施和包管责任，确保不发生危害国家安全和社会稳定的重大政治事件。

（三）巩固提高阶段（10月1日至党的十九大闭幕）

1.查漏补缺

各街办、物业企业、项目部要组织开展物业矛盾纠纷集中排查化解工作“回头看”活动，对工作开展情况进行全面自查，对存在的薄弱环节提出加强和改进的措施，不断巩固集中化解整治成果。

2．总结经验

各街办、物业企业、项目部要注重在检查验收的基础上，及时发掘、总结好的经验和做法，不断健全完善物业矛盾纠纷多元化解机制，固化排查化解工作成果，不断提高人民群众安全感和满意度。

四、工作要求

（一）加强组织领导

各街办要成立主要领导为组长、相关分管领导为副组长的集中排查化解领导小组，主要领导要负总责，亲自安排部署，亲自督促检查，全面掌握本地区的重点矛盾纠纷和不稳定问题隐患，经常听取工作汇报，过问工作进展情况，协调解决存在的困难和问题。要确保工作有人抓、问题有人管、责任有人担，各司其职，各负其责，扎扎实实把矛盾纠纷排查化解工作落到实处。

（二）加强督导检查

我局将督导检查各街办、物业企业、项目部工作落实情况，定期对排查细致、化解及时、稳控得当的物业企业、项目部予以通报表扬；对工作开展不力、摸排工作不细致或化解稳控措施不到位的物业企业、项目部予以通报批评并计入不良信用信息。

（三）强化信息报送

集中排查化解活动期间，对重要工作信息，要做到急事急报、特事特报、大事快报，确保信息沟通渠道畅通。请各街办、物业企业、项目部于2017年9月1日前向我局书面报送《灞桥区物业矛盾纠纷排查表》（附件：1），于2017年10月15日前，向我局报送此次专项排查整治工作的工作总结。

附件：物业矛盾纠纷排查表